Organizacionales

OBJETIVOS

Rediseñar el plan de capacitación y bienestar social, que permita fortalecer las competencias laborales para lograr ventaja competitiva.

Estandarizar y actualizar los procesos y procedimientos de la entidad, con el fin de mantener el mejoramiento continuo de la organización.

Estructurar el modelo de servicio que mida los niveles de necesidad, expectativas y satisfacción de los clientes.

Hacer presencia de la Caja en los municipios de mayor cobertura poblacional del Departamento.

ESTRATEGIAS

Implementando el procedimiento de evaluación de desempeño. Retroalimentando y definiendo las necesidades de capacitación.

Diseñando e implementando el SGC que permita la ampliación de su alcance en los procesos y procedimientos de la corporación. Revisando los procesos a través de auditorias de seguimiento.

Definiendo el proceso y procedimientos de atención al usuario que permitan una mejor prestación del servicio a los clientes.

Aplicando encuestas de satisfacción que permitan medir la calidad del servicio prestado.

Canalizar correctamente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados sostengan.

Organizando unidades integrales de servicio al afiliado (U.I.S), donde se divulguen y se promocionen los servicios que ofrece la Caja

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