Atención al afiliado

MEDIOS DE CONTACTO Y ACCESO A SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

 

Comfasucre cuenta con oficinas de atención al afiliado en cada municipio con cobertura de afiliados también con mecanismos y canales presenciales y no presenciales a los cuales puede acudir para que le sea brindada la información que demande en torno a la prestación de los servicios, procedimientos, intervenciones, insumos y medicamentos incluidos o no en el Plan de beneficios. Así mismo se recibirá quejas y formulará soluciones concretas y ágiles al afiliado o paciente.

Los afiliados cuentan con los siguientes medios para acceder a información sobre los servicios y puntos de atención, así como para comunicarnos sus inquietudes, entre otros:

  • Línea Nacional Gratuita: 018000 180271. Disponible las 24 horas los 365 días del año.
  • Línea celular disponible las 24 horas: 3045411295
  • Buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Ubicados en las oficinas Municipales de Comfasucre y Red de IPS contratada.
  • Página web: www.comfasucre.com.co
  • Correos institucionales: Tener en cuenta Contactos Administrativos Funcionarios EPS Comfasucre
  • Centros de Contactos: Oficinas de atención al afiliado en los municipios con cobertura de servicios:
 

OFICINA

FUNCIONARIO

TELEFONO

EXT

E-MAIL

Departamento de Seguimiento al Riesgo

Lina Rivadeneira

3107062333

 

auditor.sar@comfasucre.com.co

Departamento de Atención al Afiliado

Marlyn Mejía

3107062347

 

marlyn.mejia@comfasucre.com.co

Departamento de Administración de Red

Carlos Arturo Tirado

2799500

1086

red.salud@comfasucre.com.co

Departamento de Auditoria Medica y Calidad

Liliam Herazo

2799500

1089

liliam.herazo@comfasucre.com.co

Afiliación y Registro

Diana Rodríguez

Yuranis Linero

3045417643

 

diana.rodriguez@comfasucre.com.co

Yuranis.linero@comfasucre.com.co

Referencia y Contrareferencia

Dina Ricardo

3045411295

 

referencia.contrareferencia@comfasucre.com.co

Portabilidad

Marisol Martínez

3113648285

 

portabilidad.eps@comfasucre.com.co

MUNICIPIOS

PROMOTORES

CORREO

DIRECCIÓN

TELEFONO

BETULIA

Marety Villadiego

oficina.betulia@comfasucre.com.co

Transversal 9 A  # 10 A-02

3107062335

BUENAVISTA

Maira Alejandra Díaz Rodríguez

oficina.buenavista@comfasucre.com.co

 

3012523326

COLOSO

Yiseth Puello

oficina.coloso@comfasucre.com.co

Cra 5 #6-4 Cll Real

3145575713

COROZAL

Ingris López

oficina.corozal@comfasucre.com.co

Cll 23 #32-43

3107062339

COROZAL

Lina Garrido

oficina.corozal@comfasucre.com.co

B/ san juan

3107062339

COVEÑAS

Arnedis López Posso

oficina.covenas@comfasucre.com.co

Sector el campano Calle principal

3145189806

EL ROBLE

Maira Hernández

oficina.elroble@comfasucre.com.co

Cra 6#5-25

3107062353

EL ROBLE

Rafael Carmona

oficina.elroble@comfasucre.com.co

Cll las peñitas

3107062353

GALERAS

Carmen Díaz

oficina.galeras@comfasucre.com.co

Diagonal 10 Cll 9-86B Calle el Mosquito

3107063555

GUARANDA

Enriqueta Julio

oficina.guaranda@comfasucre.com.co

Cra 8 # 6-35

3145971239

LOS PALMITO

María Díaz

oficina.lospalmitos@comfasucre.com.co

Cra 11 cll4-42

3107079711

LOS PALMITO

Katherine Teherán

oficina.lospalmitos@comfasucre.com.co

B/ Jardín

3107079711

MAJAGUAL

Violeth Rodríguez

oficina.majagual@comfasucre.com.co

Cll principal

3167449270

MORROA

Eder Arroyo

oficina.morroa@comfasucre.com.co

Cll 10  #5-34 local 01 B/ palito

3107062326

OVEJAS

Amalia Torres

oficina.ovejas@comfasucre.com.co

B/ centro, antiguo teatro municipal Cra 15-18

3107063569

PALMITO

Lineth Serpa

oficina.palmito@comfasucre.com.co

Cll el limón 7-4 a # 64

3107063558

SAMPUES

María Isabel Madrid

oficina.sampues@comfasucre.com.co

Cll 21 # 22-44

3107062358

SAMPUES

Karen Quintero

oficina.sampues@comfasucre.com.co

B/ Millan Vargas

3107062358

SAN MARCOS

Ángela Herazo

oficina.sanmarcos@comfasucre.com.co

Cra 26 # 19-63 centro

3107062324

SAN MARCOS

Faustino Pulido

oficina.sanmarcos@comfasucre.com.co

Cra 26 # 19-63 centro

3107062324

SAN ONOFRE

Gina blanco

Oficina.sanonofre@comfasucre.com.co

 

3136399666

SAN PEDRO

Libia Cuello

oficina.sanpedro@comfasucre.com.co

Cll real Cra  12 # 26-64

3145576998

SAN BENITO

Eliseo Villareal

oficina.sanbenito@comfasucre.com.co

Cll 11 Cra 15-64 B/ palo alto

3167446541

SINCE

Yarelis Díaz Salcedo

oficina.since@comfasucre.com.co

Cll principal Cra 11 #19

3145573207

SUCRE

Gisela Martínez

oficina.sucre@comfasucre.com.co

Calle San Salvador Cra 2 a # 12 – 70

3145971241

TOLÚ

Yolima Torres

oficina.tolu@comfasucre.com.co

Cra 9 Cll 16-81 La Circunvalar

3145574455

TOLÚ

Yoheidis Ricardo

oficina.tolu@comfasucre.com.co

Cra 9 Cll 16-81 La Circunvalar

3145574455

TOLÚ VIEJO

Sandra Blanco

oficina.toluviejo@comfasucre.com.co

Transversal 4 #  3-227 Cll San José

3145578217

Las peticiones, quejas y reclamos presentados por los afiliados son gestionadas de manera oportuna por el equipo responsable de ello. Las quejas de mayor complejidad o que por volumen afecten en mayor grado a los usuarios reciben el trámite correspondiente, en donde el equipo de Atención al Afiliado, analiza cada petición con el fin de tomar decisiones de impacto que garanticen la satisfacción y calidad en la atención de nuestros afiliados. La respuesta pertinente a cada caso, se remite al afiliado en el término definido en los estándares de oportunidad.